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サラダの不在

先日、子どもたちと某大手ハンバーガーショップのテイクアウトで、お昼をいただきました。

すると、親の分としてサラダセットを買ったはずなのに、サラダがありません。

レシートを見てみると、確かにサラダも代金の中に入っています。

主人はぶうぶう言っています。

私はレシートに書いてあった電話番号に電話してみました。

すると、「大変申し訳ありません。今、すぐにお届けします」

そして、「すみませんが、私はこのへんの土地の者ではありませんで、地理がよく分かりませんが、近くに目印になるようなものはありますか」

ということで、名前と電話番号を聞かれました。

20分ほどして、電話がかかってきました。

「今到着したのですが、どちらにいらっしゃいますか?」

そして、足りなかったサラダを手渡されました。

主人は、「すごいね」

何がすごいかというと、届けに来たお店の方の対応が(すごい)、ということもさることながら、もうお店を離れたにもかかわらず、電話をかけた私の図々しさが(すごい)、ということを含んだ言い方です。

そう言いながら、届けてもらったサラダを食べています。

「サービスにうるさい人がいると、お店も大変だね」

と言って、コップをがちゃんと置いたことに腹を立てた人に謝罪しに、広島から名古屋まで行ったお店の方の話をし、そのことがある種伝説のサービスのようになっている、というような含みを残しました。

私は、「いや、今日のことはサービスではないんじゃない?だって、もともとお金を払ってあるものなのだから、それを袋に入れなかったのはお店のミスであって、そのミスがなければ、わざわざここまで届けることはしなくていいのだから。私はサービスにうるさいというわけでなく、当たり前のことを言っているだけだと思うよ」と主張。

めずらしく、主人は納得。

そうは言っても、すぐに対応してくれたのは、やはりマニュアルが徹底しているからなのかな、と感じました。

地元のお店が、大手資本に対抗するには、マニュアル以上のサービスが必要だと思うのですが、時々、がっかりすることも、確かにあるのです。

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コメント

地震の影響はなかったでしょうか?こちらでも長い時間揺れましたが被害はないみたいです。

マニュアルにないから出来ない、やらない・・・ことが多すぎますね。

「臨機応変」という言葉があるのにね。

臨機応変すぎる私も困り者ですけど・・・笑。

投稿: VIET-TRI | 2011年3月10日 (木) 12時33分

VIET-TRIさん、コメントありがとうございます。
地震、この時期に、と、びっくりしましたが、今のところは被害はありません。
ご心配、恐縮いたしております。
私も臨機応変すぎて、周囲を戸惑わせることがあります。
でも、意外と自分の中では筋が通っているのですが、それが相手にはなかなか伝わらないのですよね。

投稿: miho | 2011年3月10日 (木) 19時06分

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