サラダの不在

先日、子どもたちと某大手ハンバーガーショップのテイクアウトで、お昼をいただきました。

すると、親の分としてサラダセットを買ったはずなのに、サラダがありません。

レシートを見てみると、確かにサラダも代金の中に入っています。

主人はぶうぶう言っています。

私はレシートに書いてあった電話番号に電話してみました。

すると、「大変申し訳ありません。今、すぐにお届けします」

そして、「すみませんが、私はこのへんの土地の者ではありませんで、地理がよく分かりませんが、近くに目印になるようなものはありますか」

ということで、名前と電話番号を聞かれました。

２０分ほどして、電話がかかってきました。

「今到着したのですが、どちらにいらっしゃいますか？」

そして、足りなかったサラダを手渡されました。

主人は、「すごいね」

何がすごいかというと、届けに来たお店の方の対応が（すごい）、ということもさることながら、もうお店を離れたにもかかわらず、電話をかけた私の図々しさが（すごい）、ということを含んだ言い方です。

そう言いながら、届けてもらったサラダを食べています。

「サービスにうるさい人がいると、お店も大変だね」

と言って、コップをがちゃんと置いたことに腹を立てた人に謝罪しに、広島から名古屋まで行ったお店の方の話をし、そのことがある種伝説のサービスのようになっている、というような含みを残しました。

私は、「いや、今日のことはサービスではないんじゃない？だって、もともとお金を払ってあるものなのだから、それを袋に入れなかったのはお店のミスであって、そのミスがなければ、わざわざここまで届けることはしなくていいのだから。私はサービスにうるさいというわけでなく、当たり前のことを言っているだけだと思うよ」と主張。

めずらしく、主人は納得。

そうは言っても、すぐに対応してくれたのは、やはりマニュアルが徹底しているからなのかな、と感じました。

地元のお店が、大手資本に対抗するには、マニュアル以上のサービスが必要だと思うのですが、時々、がっかりすることも、確かにあるのです。